Déontologie du praticien bien-être : les règles essentielles

Déontologie, éthique, loi : de quoi parle-t-on ?

La déontologie désigne l'ensemble des devoirs qu'une profession s'impose dans l'exercice de son activité. Pour les professions de santé réglementées, comme les médecins ou les infirmiers, elle prend la forme d'un code de déontologie qui a valeur réglementaire et dont le respect est contrôlé par un ordre. Rien de tel n'existe pour les praticiens bien-être : relaxologues, praticiens en massage bien-être, réflexologues, coachs, praticiens en EFT ou en reiki exercent des activités non réglementées.

Cela ne signifie pas qu'aucune règle ne s'applique. Trois niveaux se superposent :

• La loi, qui s'impose à tous : Code de la santé publique, Code pénal, Code de la consommation, RGPD.
• Les chartes et codes de déontologie des fédérations ou syndicats professionnels, auxquels le praticien adhère volontairement.
• L'éthique personnelle du praticien, c'est-à-dire sa réflexion sur ce qui est juste dans des situations que les textes ne prévoient pas.

Pour le client, l'absence de réglementation rend la déontologie encore plus importante : c'est elle qui lui permet de distinguer un professionnel sérieux d'une pratique à risque. Notre article sur les signaux d'alerte des dérives thérapeutiques montre ce qui se passe quand ces règles sont absentes.

Le cadre légal qui s'impose à tous

Voici les principaux textes à connaître. Ils sont présentés de manière générale ; pour une question précise, consultez les textes officiels ou un professionnel du droit.

Retenez surtout l'esprit de ces textes : le bien-être accompagne, il ne soigne pas. Les questions de communication sont détaillées dans notre article sur les allégations santé d'un thérapeute, et celles de données dans notre guide sur le RGPD pour thérapeute.

Règle 1 : rester dans son champ de compétence

C'est la règle la plus importante et la plus souvent négligée. Un praticien bien-être agit sur la détente, la gestion du stress du quotidien, l'hygiène de vie, la connaissance de soi. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas, ne traite pas une maladie.

Ce que cela implique au quotidien

• Ne pas interpréter des symptômes : une douleur thoracique, une perte de poids inexpliquée, une fatigue qui dure, des idées noires appellent un avis médical, pas une séance.
• Ne jamais toucher à un traitement : ni conseiller de l'arrêter, ni de le diminuer, ni de le remplacer par une pratique naturelle.
• Savoir orienter : avoir sous la main une liste de relais (médecin traitant, psychologue, centre médico-psychologique, numéros d'urgence comme le 15, le 112 et le 3114).
• Connaître ses propres limites : refuser un accompagnement que l'on ne se sent pas capable de mener, même s'il est techniquement dans le champ du bien-être.

Un réflexe utile en début d'accompagnement : demander si la personne est suivie par un médecin pour la difficulté évoquée, et l'inviter à l'informer de sa démarche. Pour guider vos clients vers le bon professionnel, notre article ostéopathe, naturopathe, sophrologue : qui consulter peut leur être utile.

Règle 2 : la confidentialité

Ce qu'un client confie en séance ne regarde que lui. La confidentialité est un engagement déontologique central, quel que soit votre statut. Le secret professionnel au sens du Code pénal (article 226-13) vise les personnes qui en sont dépositaires par leur état, leur profession ou une mission ; son application exacte à un praticien non réglementé n'est pas simple, mais votre engagement de discrétion envers vos clients, lui, doit être sans ambiguïté.

Concrètement : ne parlez jamais d'un client à un tiers sans son accord, y compris à un membre de sa famille ou à son employeur ; anonymisez totalement les cas que vous évoquez en supervision ; protégez vos notes et vos fichiers ; ne publiez pas de témoignage sans autorisation écrite.

La confidentialité a des limites. Face à un danger grave et imminent pour la personne ou pour autrui, il faut alerter les secours. Si vous avez connaissance de mauvais traitements sur un enfant, le 119 (Allô enfance en danger) peut être contacté, et la loi pénale sanctionne la non-assistance à personne en danger (article 223-6 du Code pénal).

Règle 3 : le consentement libre et éclairé

Le client doit savoir à quoi il s'engage avant de commencer : ce qu'est la pratique, comment se déroule la séance, ce qu'elle peut et ne peut pas apporter, son prix, sa durée. Ce consentement doit être renouvelé à chaque étape importante, en particulier pour le toucher.

1. Avant la première séance : présentez votre pratique et ses limites, idéalement par écrit (site, document d'accueil).
2. En début de séance : expliquez ce que vous allez faire et demandez l'accord du client.
3. Avant tout contact physique : précisez les zones concernées, demandez l'accord et rappelez que le client peut interrompre à tout moment.
4. Pendant la séance : vérifiez régulièrement le confort, sans insister si la personne souhaite arrêter.
5. Pour les mineurs : l'accord des titulaires de l'autorité parentale est nécessaire, et l'adhésion de l'enfant doit aussi être recherchée.

Un consentement n'est pas libre s'il est obtenu sous pression, par la peur (« si vous arrêtez maintenant, tout va revenir ») ou par l'urgence commerciale.

Règle 4 : l'autonomie et la juste distance

Un accompagnement de bien-être vise à rendre la personne plus autonome, pas à la rendre dépendante du praticien. Méfiez-vous de vous-même si un client vous appelle entre chaque séance pour toute décision, ou si vous vous sentez indispensable.

• Fixez un cadre : durée des séances, modalités de contact entre deux rendez-vous, fin de l'accompagnement prévue ou discutée.
• Évitez les relations multiples : accompagner un ami proche, un collègue, un membre de sa famille brouille le cadre.
• Aucune relation intime ou sexuelle avec un client, sans exception : l'asymétrie de la relation rend le consentement problématique.
• Respectez les convictions du client sans lui imposer les vôtres, qu'elles soient spirituelles, alimentaires ou politiques.
• Travaillez en supervision : un regard extérieur aide à repérer les dérives de la relation. Notre article sur la supervision et l'intervision du praticien explique comment s'organiser.

Les outils de la communication bienveillante sont précieux pour poser ce cadre avec clarté et sans rigidité.

Règle 5 : transparence financière et commerciale

L'argent est une source fréquente de conflits et de dérives. Affichez vos tarifs avant la séance, remettez une note ou une facture, ne vendez pas de forfaits très longs payables d'avance à une personne fragile, et ne conditionnez jamais la réussite d'un accompagnement à l'achat de produits.

Si vous vendez des produits (huiles essentielles, compléments alimentaires, livres), dites-le clairement, séparez le conseil de la vente et laissez le client libre de les acheter ailleurs. Un conflit d'intérêts non déclaré entame durablement la confiance.

Cas pratiques : que faire ?

Rédiger sa propre charte

Même si vous adhérez à une fédération, rédiger votre propre charte vous oblige à clarifier vos engagements et rassure vos clients. Une page suffit. Elle peut reprendre les points suivants :

• la nature de votre pratique, ses objectifs et ses limites, en précisant qu'elle ne remplace pas un suivi médical ;
• vos formations, sans titre que vous ne possédez pas ;
• votre engagement de confidentialité et ses exceptions ;
• vos règles de consentement, en particulier pour le toucher ;
• vos tarifs, vos conditions d'annulation et l'absence de vente imposée ;
• votre engagement de formation continue et de supervision ;
• la manière dont un client peut exprimer une réclamation.

Affichez-la dans votre cabinet et sur votre site, et relisez-la chaque année. Une formation sérieuse, comme celle de coach santé et bien-être, consacre d'ailleurs une partie importante au cadre de l'accompagnement. La déontologie n'est pas un frein à l'activité : c'est elle qui construit une réputation durable.

Information santé : cet article est informatif et ne remplace pas l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de santé. Transparence : certains liens vers des formations sont des liens d'affiliation ; ils n'entraînent aucun surcoût pour vous.