Fiche synthèse de la formation
- Intitulé
- Certification en communication bienveillante
- Format
- 100 % en ligne, à votre rythme, sans date limite
- Programme
- 8 modules
- Évaluation
- Examen de coach en communication bienveillante à la fin du parcours
- Certification
- Certificat accrédité par l'IPHM, la CMA et le CPD
- Prérequis
- Aucun : accessible aux débutants
- Tarif
- 73 € HT, paiement unique, sans abonnement
- Accès
- À vie
La communication bienveillante en bref
La communication bienveillante, souvent appelée communication non violente (CNV), est une méthode développée à partir des années 1960 par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg. Elle propose de communiquer en quatre étapes, souvent résumées par l'acronyme OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande.
L'idée centrale est simple : derrière chaque émotion se trouve un besoin, satisfait ou non. En exprimant ses besoins plutôt que des reproches, et en écoutant ceux des autres, on réduit les tensions et on augmente les chances de trouver des solutions qui conviennent à chacun. La méthode est utilisée en famille, à l'école, en entreprise et en médiation.
Un exemple concret
Au lieu de dire : « Tu ne m'écoutes jamais ! », la communication bienveillante propose : « Quand je te parle et que tu regardes ton téléphone (observation), je me sens frustré (sentiment), parce que j'ai besoin d'attention (besoin). Est-ce que tu serais d'accord pour qu'on prenne dix minutes ce soir pour en parler, sans écran ? (demande) ». Le message est le même, mais il ouvre le dialogue au lieu de le fermer.
À qui s'adresse cette formation ?
- Aux coachs et praticiens de la relation d'aide qui veulent un outil relationnel structuré.
- Aux managers, RH et formateurs confrontés aux tensions d'équipe.
- Aux enseignants, éducateurs et parents.
- Aux soignants et travailleurs sociaux, souvent exposés à des échanges difficiles.
- À toute personne qui veut améliorer ses relations.
Le programme de la formation communication bienveillante en 8 modules
Le programme suit la logique du processus de communication bienveillante : identifier ce que l'on ressent et ce dont on a besoin, apprendre à le dire et à écouter l'autre, puis appliquer ces compétences aux situations difficiles : colère, conflits, médiation.
Introduction à la communication bienveillante
Les origines de la CNV, ses principes et ce qui distingue une communication qui relie d'une communication qui coupe.
Sentiments et besoins
Distinguer sentiments, jugements et interprétations, et relier chaque émotion à un besoin.
Formuler des demandes
Faire une demande claire, concrète et négociable, plutôt qu'une exigence.
L'empathie
Écouter l'autre sans juger, reformuler et accueillir ce qu'il vit.
L'auto-empathie
S'écouter soi-même avec bienveillance, notamment après une erreur ou un conflit.
L'expression de la colère
Transformer la colère en message clair, sans violence ni culpabilisation.
Gestion des conflits et techniques de médiation
Faciliter le dialogue entre deux personnes en désaccord.
Utilisation de la force, libération de soi et expression de la reconnaissance
La force protectrice, la libération des schémas anciens et l'art de dire merci.
Les intitulés sont ceux du programme officiel de l'organisme de formation. Le détail des leçons est disponible sur la page du programme.
Les quatre étapes OSBD
| Étape | Principe | Piège à éviter |
|---|---|---|
| Observation | Décrire un fait concret, sans évaluation | « Tu es toujours en retard » |
| Sentiment | Nommer ce que l'on ressent | « Je me sens ignoré » (interprétation) |
| Besoin | Relier le sentiment à un besoin | Rendre l'autre responsable de son émotion |
| Demande | Proposer une action concrète et négociable | Une exigence déguisée |
Ce que vous saurez faire à l'issue de la formation
- Distinguer observations et jugements.
- Identifier et nommer sentiments et besoins.
- Formuler des demandes claires.
- Pratiquer l'écoute empathique et l'auto-empathie.
- Exprimer sa colère sans blesser.
- Accompagner la résolution de conflits et faciliter une médiation simple.
Où utiliser la communication bienveillante ?
| Contexte | Exemple |
|---|---|
| Couple | Exprimer un besoin sans reproche |
| Famille | Poser une limite à un enfant en restant en lien |
| Entreprise | Faire un retour difficile à un collaborateur |
| École | Accompagner un conflit entre élèves |
| Soin | Accueillir l'inquiétude d'un patient ou d'un proche |
Examen et certification
La formation se conclut par l'examen de coach en communication bienveillante. Le certificat nominatif porte les logos de l'IPHM, de la CMA et du label CPD. Précision utile : le Centre pour la communication non violente (CNVC), fondé par Marshall Rosenberg, délivre sa propre certification de formateur, distincte de celle-ci.
Prix et débouchés
À 73 € HT en paiement unique, cette formation est un point d'entrée très accessible. Elle permet d'animer des ateliers de communication, d'accompagner des particuliers ou des couples, d'intervenir en entreprise ou en école, et d'enrichir une pratique de coaching existante.
Bien démarrer
La communication bienveillante s'apprend en la pratiquant. Chaque jour, reformulez une situation tendue avec les quatre étapes, par écrit d'abord, puis à l'oral. Tenez un petit carnet des sentiments et des besoins que vous repérez. Après quelques semaines, la démarche devient naturelle, et vous pourrez la transmettre avec authenticité.
Les erreurs fréquentes des débutants
- Confondre sentiment et jugement : « je me sens rejeté » ou « je me sens manipulé » décrivent ce que l'on pense de l'autre, pas ce que l'on ressent. On cherchera plutôt « je suis triste » ou « je suis inquiet ».
- Transformer la demande en exigence : si un refus entraîne reproche ou sanction, ce n'était pas une demande.
- Appliquer la méthode de façon mécanique : réciter les quatre étapes sonne faux. L'intention d'écoute compte davantage que la formule.
- S'en servir pour avoir raison : la CNV vise la qualité du lien, pas la victoire dans une discussion.
Le module sur l'auto-empathie aide justement à dépasser ces maladresses : on y apprend à se parler avec la même bienveillance que celle que l'on souhaite offrir aux autres, ce qui rend la pratique plus naturelle et plus durable.
Enrichir son vocabulaire des émotions
Beaucoup de personnes ne disposent que de quelques mots pour dire ce qu'elles ressentent (« bien », « pas bien », « stressé »). Un travail clé de la formation consiste à élargir ce vocabulaire : soulagé, découragé, impatient, reconnaissant, perplexe, apaisé… Plus les mots sont précis, plus il devient facile d'identifier le besoin qui se cache derrière, et de formuler une demande claire.
Avantages et limites de cette formation
Les points forts
- Une méthode claire et immédiatement applicable.
- Des modules sur la colère, les conflits et la médiation.
- Examen final et certificat accrédité IPHM, CMA et CPD.
- 73 € HT, accès à vie.
Les limites à connaître
- Pas de pratique en groupe ni de jeux de rôle supervisés.
- Distincte de la certification officielle du CNVC.
- Ne remplace pas une médiation professionnelle en cas de conflit grave.
Les formations qui complètent
- La formation coach en relations conjugales et familiales.
- La formation coach en parentalité positive.
- La formation PNL.
- La formation en coaching personnel et professionnel.
Questions fréquentes sur la formation communication bienveillante en ligne
Combien coûte la formation communication bienveillante en ligne ?
La formation coûte 73 € HT en paiement unique, avec un accès à vie.
Qu'est-ce que la communication non violente ?
C'est une méthode de communication développée par Marshall B. Rosenberg, fondée sur quatre étapes : observation, sentiment, besoin et demande (OSBD).
Communication bienveillante et CNV, est-ce la même chose ?
Oui, les deux expressions désignent généralement la même démarche issue des travaux de Marshall Rosenberg.
La formation est-elle certifiante ?
Oui. Après l'examen de coach en communication bienveillante, vous recevez une certification accréditée par l'IPHM, la CMA et le CPD.
Peut-on l'utiliser en entreprise ?
Oui, notamment pour les retours difficiles, la gestion des tensions et la coopération en équipe.
Faut-il un prérequis ?
Non, la formation est accessible à tous.
Commencer la formation communication bienveillante
8 modules pour communiquer et accompagner avec bienveillance, un examen de coach et un certificat accrédité, pour 73 € HT.
Information : la communication bienveillante est un outil relationnel ; en cas de violence ou de souffrance psychique, orientez vers les professionnels compétents. Transparence : le bouton « Voir le programme complet » est un lien d'affiliation ; si vous vous inscrivez par ce lien, Savoirs Naturels peut percevoir une commission, sans surcoût pour vous.